Especialista en operaciones comerciales auxiliar

Funciones generales

En particular, las funciones comprenden las actividades detalladas a continuación (carácter enunciativo y no limitativo):

Actividades de taquilla

• Prestación de servicios de información y asistencia a los usuarios conforme a los servicios y requisitos técnicos contratados por el cliente.
• Asesorar y atender a los clientes en la obtención de títulos de transporte ferroviario a través de las máquinas expendedoras automáticas.
• Venta de títulos de transporte a los clientes mediante la utilización de los equipos instalados en las taquillas.
• Asesorar y atender a los clientes en la venta de otros productos.
• Realización de servicios que no estén relacionados directamente con la circulación de los trenes.
• Controlar la salida y entrada de los clientes por torniquetes y portillones.
• Facilitar la comunicación en cuantas incidencias puedan afectar al servicio, incluida la interlocución con el personal de seguridad; informar, instalar y sustituir carteles, avisos y horarios en los paneles informativos.
• Realizar el cobro y recogida de tickets, canjeo, control y estadística de tickets gratuitos.
• Controlar y supervisar el correcto funcionamiento y total abastecimiento y reposición de papel y fungibles de las máquinas autoventa adscritas al servicio contratado.
  • Si la máquina autoventa dispone de pago en efectivo, asegurar la recaudación, vaciado, recarga de metálico y la gestión de las necesidades de moneda fraccionaria para el cambio.
• Entrega de las recaudaciones por venta de billetes en la forma indicada (embolsado o en las propias cajas cerradas sin manipular) según indicaciones del responsable.
• Funciones de índole administrativa en la taquilla.
• Liquidación de ingresos en la taquilla y entrega y control contable de las recaudaciones.
• Control de los cajeros automáticos y consumibles.
• Accionamiento de los equipos de accesibilidad de la estación.

Actividades de azafato/a

• Estará sujeto a las instrucciones de sus inmediatos superiores jerárquicos y a la supervisión de los encargados de Handling Ferroviario.
• Atención de los requerimientos de los usuarios y solicitud de información general sobre los servicios prestados en la estación, comercialización y circulación de los trenes, correspondencia en estaciones de paso, entre otros.
• Controlar que el puesto de control de acceso cuente con los elementos necesarios para la prestación de servicio.
• Controlar los títulos de transporte y proceder a la cancelación de los mismos, informando a los viajeros del número de coche y plaza.
• Comunicar posibles incidencias, solicitar ayudas y otros servicios, colaborando con el personal de la estación en labores de orientación.
• Realizar la recepción y atención de los clientes en los puntos o recintos establecidos, controlar el funcionamiento general de dichas dependencias y ejercer el control de la reposición y aprovisionamiento de las mismas; venta de artículos en puntos de promoción.
• Coordinación de embarques en andenes.
• Supervisión de accesos y orientación de pasajeros.
• Apoyo en situaciones de evacuación o emergencia.
• Desplazamiento constante por la estación para detectar incidencias o necesidades de asistencia.
• Gestión de reclamaciones e incidencias en estaciones.
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre normativa comercial, horarios, conexiones y disponibilidad de prestaciones complementarias para garantizar una experiencia de viaje fluida.

Servicios de auxiliar informador

• Promoción de servicios de información y asistencia conforme a los servicios y requisitos técnicos contratados.
• Asesorar y atender a los clientes en la obtención de títulos mediante máquinas expendedoras automáticas.
• Realización de servicios no relacionados directamente con la circulación de los trenes.
• Controlar la salida y entrada de los clientes por torniquetes y portillones.
• Facilitar la comunicación en incidencias que puedan afectar al servicio, incluida la interlocución con el personal de seguridad; informar, instalar y sustituir carteles, avisos y horarios en paneles informativos.
• Accionado de los equipos de accesibilidad de la estación.

Servicios en Centros Auxiliares de Servicios (CAS)

• Gestión de incidencias en instalaciones y equipos de accesibilidad.
• Gestión de incidencias de autoventas (EVA, INDRA y MD) a través de los aplicativos Arión y Avance.
• Gestión de incidencias en equipos electrónicos de estación (tornos, canceladoras, equipos de venta en taquilla, equipos de información).
• Atención telefónica al viajero mediante los teléfonos de interfono.
• Comunicación de incidencias al CAU mediante el aplicativo chat y gestión de los números de parte en la base de datos.
• Elaboración de fichas de incidencia, justificación y regularización de retrasos a través de los aplicativos GIFO y Copérnico.
• Emisión de SMS masivos de incidencias.
• Asignación de trenes en el aplicativo Copérnico.
• Seguimiento de incidencias arrastradas del turno de tarde y de emergencias en estaciones o en la circulación.
• Gestión de PAT y solicitud de autobuses en caso de incidencia.
• Recopilación de datos y elaboración de informes varios según necesidad.
• Gestión de cuadrantes del CGO-Clot y CAS Sagrera.
• Comunicación directa con mandos de Renfe y personal del departamento de circulación en la realización de funciones diarias.
• Recepción, clasificación y gestión de reclamaciones de Dev. Xpress: autorización o denegación, elaboración de cartas de devolución y notificación a los viajeros por correo postal.
• Recepción, clasificación y gestión de reclamaciones de abono recurrente.
• Autorización de operaciones de pago y seguimiento de fianzas ya devueltas.
• Gestión de grafitis en material ferroviario y limpieza de trenes.

Servicios de Operaciones Terminadas (OT)

• Colaborar en la comunicación de la finalización de las Operaciones del Tren (OT) en aquellas estaciones en las cuales presten servicios y previo requerimiento por parte del Centro de Gestión de Cercanías (CGC).

Las funciones descritas tienen carácter enunciativo y no limitativo, comprendiendo todas aquellas otras que guarden relación con la naturaleza del puesto y constituyan una asignación lógica dentro de su ámbito de responsabilidad.